Accueil du public et/ou des clients - Niv1

Présentation :

La fonction accueil impacte fortement l’image de l’entreprise et la satisfaction du client. Il est donc nécessaire d’apporter une grande attention à la tenue de ce poste

Programme de formation :

Au cours de cette formation vous appréhenderez les aspects suivants :

• L’importance de la fonction accueil.
• La gestion du temps et l’organisation du poste de travail.

1. Le « savoir être » :

• Adopter les bonnes attitudes, les mots ou expressions à privilégier.
• Savoir répondre aux attentes de l’entreprise en terme d’image.

2. Le « savoir faire » :

• Les grandes étapes de l’accueil physique.

La formation est ponctuée de nombreux exercices pratiques et de mises en situations, suivies d’un débriefing.