Prise de rendez-vous téléphonique - Niv1

Présentation :

Le démarchage par téléphone jouit actuellement d’une image peu glorieuse : scripts lus, conseiller clients robotisés…Cette formation à pour but démontrer qu’il est possible de pratiquer le démarchage téléphonique autrement :

• Préparer sa campagne d’appels sortants
• Rédiger un guide d’entretien
• Structurer un appel
• Qualifier son fichier client
• Anticiper et répondre positivement aux objections en cernant son interlocuteur

Mais surtout :

• Définir des méthodes d’accroches simples et originales
• Apprendre à « vivre » son discours client, loin des discours stéréotypés
• Etablir un échange de qualité avec son prospect
• Répondre aux besoins du prospect
• Maîtriser l’image de l’entreprise

La formation est ponctuée de nombreux exercices pratiques et de mises en situations, suivies d’un débriefing